追求卓越，提升服務(wù)——我院開展護理職業(yè)形象及禮儀專題培訓(xùn)

  為深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，進一步提升護理人員職業(yè)素養(yǎng)，踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，近日，郴州市中醫(yī)醫(yī)院開展為期一個月的護理人員禮儀培訓(xùn)，醫(yī)院全體護士、導(dǎo)診護士等300余人參加培訓(xùn)。

  在護理部的策劃和指導(dǎo)下，由外四科護士長李玉芬負責(zé)組織此次禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)制訂了醫(yī)院護理禮儀手冊，通過開展護士服務(wù)禮儀“規(guī)范化”活動，從儀容，儀表，儀態(tài)，電話禮儀，接待禮儀等護理服務(wù)禮儀進行培訓(xùn)，將理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)護理人員做到儀容美觀、儀表優(yōu)雅、儀態(tài)得體、語言文明的規(guī)范服務(wù)。

  培訓(xùn)中，大家積極認真學(xué)習(xí)各項禮儀細節(jié)、用心領(lǐng)會，在輕松愉快的氛圍中品讀護理服務(wù)真諦，在快樂和諧的互動中再次熟悉服務(wù)禮儀標準。

  通過此次培訓(xùn)，大家紛紛表示，想要成為一名優(yōu)秀的護理工作者，不僅要有精湛的護理技術(shù)，更要有良好的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識和溝通技巧，并落實到今后的臨床工作中去，用優(yōu)雅的姿態(tài)和良好的職業(yè)風(fēng)貌充分展現(xiàn)新時代白衣天使的風(fēng)采。護理部主任劉偉萍表示，希望以此次培訓(xùn)為契機，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，打造卓越護理品質(zhì)，為患者提供更專業(yè)、更舒心的護理服務(wù)，為促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展踔厲前行，全面打造一支服務(wù)一流、技術(shù)過硬的優(yōu)秀護理團隊。